تکنیک ها و اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزاری مدیریتی است که بسیاری از شرکت های مشتری محور برای بهبود فروش خود از آن استفاده می کنند. برخلاف تصورعموم، مدیریت ارتباط با مشتری تنها فقط یک نرم افزار نیست بلکه مدیریت خلاقانه ی اطلاعات به دست آمده از crm و استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است.
اما چرا باید این مبحث برای سازمان ما مهم باشد؟ و چرا باید از crm در سازمان خود استفاده کنیم؟ در دنیای پرتلاطم رقابت بین برندهای مختلف، چیزی مهم تر از اطلاعات کاربردی نیست که از طریق آن و استراتژی بکار رفته در قبال اطلاعات بتوان به سود کلان رسید. اینکه بدانیم چگونه برای جذب مشتری تلاش کنیم (Prospecting or Acquisition) چالشی است که بسیاری از مدیران با آن رو به رو هستند. هم چنین این امکان را برای سازمان فراهم می آورد که مشتری های وفادار را شناسایی کرده و برای جلب رضایت آنان سعی و تلاش کنیم (Loyalty Focused). با کمک crm می توان آگاهی پیدا کرد که میزان هزینه کردن هر مشتری چقدر است و برای افزایش خرید آنان برنامه ریزی دقیق کرد (Wallet Shared increase). از دیگر مزیت مدیریت ارتباط با مشتریان، Retention / Win back است که تمرکز بر حفظ و نگهداری مشتری و هم چنین بازگردانی مشتریانی که به هر دلیلی سازمان را ترک کرده اند. CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزارهای CRM ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان و این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

 

 

 

مقالات آموزشی اصول مدیریت ارتباط با مشتری

سرفصل های دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

آموزش مدل های گوناگون CRM و شناخت آن، برای ارتباط با مشتریان، آگاهی نسبت به آن ها و نیازهایشان در راستای پیشرفت در کسب و کار

بخش سوم سرفصل ها
3
90%

    • نقش کلیدی سرمایه های انسانی در تحقق استراتژی ها
    • توازن داده های درون سازمانی در رسیدن به استراتژی های crm
    • اتوماتیک و تسهیل گری در روند فروش و ارزیابی مستمر
    • پر کردن قیف فروش و تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل
    • اتوماسیون ساده بین واحد های مختلف فروش و بازاریابی و تولید

بخش دوم سرفصل ها
2
80%

    • رمز و رازهای رسیدن به رضایت مشتری
    • مشتری پیوسته پادشاه ماست
    • اموزش مستمر برای رسیدن به سی ار ام پایدار
    • نقش کلیدی مدیران در تحقق استراتژی های سی ار ام
    • سی ار ام حرکتی در طول زمان

بخش اول سرفصل ها
1
100%

    • سی ار ام چیست و چه کاربری دارد ؟
    • رضایت مندی مشتری یا احساس خوب مشتریان یا مشتریان
    • سی ار ام یا سی عی ام
    • ابعاد مختلف رضایت مشتری
    • حس اعتماد برتر از خود اعتماد است

دانلود جزوات و سرفصل های آموزشی CRM

mobile

آزمون تستی اصول مدیریت ارتباط با مشتری

X