مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان، نرم افزاری مدیریتی است که بسیاری از شرکت های مشتری محور برای بهبود فروش خود از آن استفاده می کنند. برخلاف تصورعموم، مدیریت ارتباط با مشتری تنها فقط یک نرم افزار نیست بلکه مدیریت خلاقانه ی اطلاعات به دست آمده از crm و استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است.
اما چرا باید این مبحث برای سازمان ما مهم باشد؟ و چرا باید از crm در سازمان خود استفاده کنیم؟ در دنیای پرتلاطم رقابت بین برندهای مختلف، چیزی مهم تر از اطلاعات کاربردی نیست که از طریق آن و استراتژی بکار رفته در قبال اطلاعات بتوان به سود کلان رسید. اینکه بدانیم چگونه برای جذب مشتری تلاش کنیم (Prospecting or Acquisition) چالشی است که بسیاری از مدیران با آن رو به رو هستند. هم چنین این امکان را برای سازمان فراهم می آورد که مشتری های وفادار را شناسایی کرده و برای جلب رضایت آنان سعی و تلاش کنیم (Loyalty Focused). با کمک crm می توان آگاهی پیدا کرد که میزان هزینه کردن هر مشتری چقدر است و برای افزایش خرید آنان برنامه ریزی دقیق کرد (Wallet Shared increase). از دیگر مزیت مدیریت ارتباط با مشتریان، Retention / Win back است که تمرکز بر حفظ و نگهداری مشتری و هم چنین بازگردانی مشتریانی که به هر دلیلی سازمان را ترک کرده اند. CRM از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت نرم افزارهای CRM ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان و این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

 

سرفصل های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

  • سی ار ام چیست و چه کاربری دارد ؟
  • رضایت مندی مشتریان
  • سی ار ام یا سی ای ام
  • ابعاد مختلف رضایت مشتری
  • حس اعتماد برتر از خود اعتماد است
  • رمز و رازهای رسیدن به رضایت مشتری
  • مشتری پیوسته پادشاه ماست
  • اموزش مستمر برای رسیدن به سی ار ام پایدار
  • نقش مدیران در تحقق استراتژی های سی ار ام
  • سی ار ام حرکتی در طول زمان
  • نقش سرمایه های انسانی در تحقق استراتژی ها
  • توازن اطلاعات سازمانی در استراتژی ها
  • تسهیل گری در روند فروش و ارزیابی مستمر
  • افزایش فروش و تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل
  • اتوماسیون واحد های فروش، بازاریابی و تولید

دانلود فایل پی دی اف سرفصل های دوره آنلاین آموزش crm